Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi dwellivio（ci-après dénommée « nous »）. Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sereine, veuillez prendre connaissance de la politique de retour et d’échange ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.

2. Situations autorisant un retour ou un échange

Les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes :
– défauts visibles ou anomalies du produit ;
– problèmes de qualité ;
– odeur inhabituelle ou différence de couleur marquée ;
– produit reçu non conforme à la commande ;
– retour ou échange sans motif particulier, sous réserve du respect des conditions.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos ;

2. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires ;

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception ;

4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité rapidement.

Pour simplifier la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition et peut être utilisée directement.

4. Comment effectuer un échange

1. La procédure d’échange est identique à celle du retour ;

2. Après validation, l’adresse de retour vous sera transmise ;

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée ;

4. Après vérification, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également être utilisée pour l’échange.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Dès réception et contrôle du produit retourné, nous lançons la procédure de remboursement.

Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire. En cas de question ou de retard, notre équipe reste à votre disposition.

6. Frais de retour et d’échange

– Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème du produit, nous prenons en charge les frais de retour ;
– En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer un traitement fluide et équitable de chaque demande. En cas de retard causé par des circonstances indépendantes de notre volonté, aucune responsabilité supplémentaire ne pourra être engagée. Nous restons toutefois disponibles pour vous assister.

8. Coordonnées

Adresse : 6532 SAPPHIRE DR,JACKSONVILLE. FL 32208-4608,United States
Téléphone du Service Client : +1 (321) 407-6748
E-mail du Service Client : assist@dwellivio.com
Heures de Service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)